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为了让群众满意
时间:2020-08-27 来源: 作者: 编辑:聂晓君

    —— 市医保事务中心深化“放管服”改革纪实

    今年以来,市医疗保障事务中心落实“一门式”服务改革任务,将主题教育激发出来的热情和干劲转化为深化“放管服”改革的动力,不断推进医保公共服务标准化规范化,建立起与医疗保障制度相适应的经办体系,努力为参保群众提供更加优质、便捷的服务。

    创新服务举措,从“碎片化受理”向“一站式服务”迭代

    “我10点半来的,叫号等待花了几分钟,真正办理花了几分钟,对比以前快多了。”8月25日上午,市民何先生在市民之家医保窗口办理完生育保险待遇申领后感慨道。“办事效率高,服务态度好”是他办理过程中最直观的感受。

    “今后办事我再也不用东问西问了,打个电话、网上咨询什么都清楚了,减少了跑腿次数。”刚在窗口办完医保手续的市民刘女士满意地说。

    为更好地深化“放管服”改革,落实“一件事一次办”,积极推进“一站式服务”模式,常德市医疗保障事务中心从提升服务效能和质量入手,全面梳理业务经办流程、优化办事环节、精减报账材料,制定了政务服务事项清单和办事指南,完成了“一窗式受理、一次性告知、一站式办结”服务模式,获得了群众好评。

    精简办事流程,从“群众跑腿”向“信息跑路”提速

    “以前市民办理异地就医需要先填申报表,告知个人疾病,所在单位、就诊医院和医保经办机构盖章备案,住院需垫付所有费用,出院后,带上相关资料前往医保中心报销。”医保窗口审核人员张兢向记者介绍,自去年以来,该中心落实“六个一律取消”要求,持续开展“减证便民”工作,让“数据多跑路、让群众少跑腿”,群众一个电话就可直接异地住院报销。

    如今,市民异地就医备案更加便捷,常德市医疗保障事务中心强力推进异地联网结算工作,建立了相应的异地结算工作QQ群,就诊人只需线上填写电子表格,拍照并转发给窗口工作人员,线上就能完成异地就医备案办理。

    除长期随子女居住等异地就医备案业务外,该中心还将异地就医转诊、市本级公务员医疗费用结算前移至医院端办理,审核、结算实行网上操作;市本级特殊病种年审改为网上审核,无需患者赶到现场办理。

    打造“亲情式”服务,从“被动服务”向“微笑服务”转变

    来到市民之家2楼H区,宽敞明亮的办事大厅里,规范统一的窗口,工作人员佩戴耳麦、依次叫号服务,态度热情,仪态大方;业务办理过程中,工作人员正耐心细致地答复前来办理业务的市民;茶水区,等待办理的市民自助倒杯热茶,耐心等候……

    该中心进一步健全“五个一”的现场处理工作机制,即现场受理问题需求、现场明确政策意见、现场告知办事流程、现场落实办理程度、现场协调解决问题,真正实现业务办理现场办、马上办。“医保业务的办理比想象中容易多了。”第一次代表公司前来办理医保业务的覃女士笑着说。她表示,从取号到等号,再到办理,都有工作人员和相应指示牌的指引导向,非常省心。

    此次“放管服”改革,该中心实行首问负责制,要求所有工作人员对待参保群众的咨询要耐心细致解答,宣传医保政策和经办服务规程,推介医保公众号,微笑面对每一名服务对象,认真处理来信来访,办结率达100%,积极与参保群众之间搭建畅通的沟通交流平台,打造“亲情式”服务。

    记者 王浪 实习生 代美玲 通讯员 曾三峰

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